Q-12 Zavzetosti zaposlenih
Za nekatere je morda nepredstavljivo, da bi bili čustveno povezani z delodajalcem, vendar bi to v urejenem svetu moralo biti pravilo. Delodajalec in zaposleni sta del iste organizacije in boljši kot so medosebni odnosi, boljše bosta vzdušje in rezultat celotne organizacije. Nekateri se lažje povežejo z organizacijo, zlasti če trdno verjamejo v isti cilj, nekateri pa potrebujejo čas. Tako zavzetost zaposlenih ni enotna, zato motivacija posameznikov ni tako velika. Zavzet posameznik bo imel večjo motivacijo, da prispeva k uspehu same organizacije, saj mu to zagotavlja občutek osebne blaginje. Odnos med takšnimi zaposlenimi in odnos z vodji temelji na zaupanju, integriteti, vzajemni zavezanosti in komunikaciji, kar povečuje možnosti za poslovni uspeh in večjo produktivnost. Zavzetost zaposlenih je neposreden odraz tega, koliko so pripravljeni vlagati in prispevati k uspehu organizacije, pa naj gre za kakovost dela, ustvarjalnost ali vloženi čas.
- 81 % manj odsotnosti,
- 64 % manj varnostnih incidentov,
- 41 % manj kakovostnih opustitev,
- 14 % večja produktivnost,
- 10 % višje ocene strank,
- 18 % večja prodaja,
- 23 % večja dobičkonosnost.
Po zaslugi Gallupa vemo, kako kakovost okolja vpliva na stopnjo zavzetosti posameznika, kar neposredno vpliva na uspeh organizacije. Ta test v veliki meri določa stopnjo čustvene povezanosti zaposlenega z organizacijo – nekaj, kar je nujno, da bi bil pripravljen povečati svojo zavzetost. Test Q-12 je sestavljen iz 12 trditev, o katerih mora posameznik odgovoriti, v kolikšni meri se nanaša nanje, in ki se nanašajo na delovno mesto in okolje:
1) Vem, kaj se od mene pričakuje pri delu.
2) Imam na voljo materiale in opremo za pravilno opravljanje dela.
3) Imam priložnost, da vsak dan na delovnem mestu opravljam tisto, kar znam najbolje.
4) V zadnjih sedmih dneh sem prejel priznanje ali pohvalo za dobro opravljeno delo.
5) Moj nadrejeni ali kdo drug na delovnem mestu skrbi zame kot osebo.
6) Na delovnem mestu je nekdo, ki spodbuja moj razvoj.
7) Moje mnenje pri delu šteje.
8) Zaradi poslanstva/cilja mojega podjetja imam občutek, da je moje delo pomembno.
9) Moji sodelavci so zavezani h kakovostnemu delu.
10) V svoji organizaciji imam dobrega prijatelja.
11) V zadnjih šestih mesecih se je nekdo na delovnem mestu z mano pogovoril o mojem napredku.
12) V zadnjem letu sem imel priložnost za učenje in rast.
Čeprav sta za delovno zavzetost značilna zavzetost in predanost, pomeni tudi obstoj čustveno-spoznavnih stanj, kot so energija in duševna odpornost, močna vpletenost in občutek pomembnosti ali prispevka, visoka koncentracija in zanimanje za delo.
Na podlagi tega preizkusa Gallup razlikuje tri ravni zavzetosti zaposlenih:
- aktivno zavzeti – tako imenovani ambasadorji organizacije, tisti, katerih čustvena povezanost je visoka in ki predstavljajo svojo organizacijo ter povezujejo svojo dobrobit s poslovnim uspehom,
- nezavzeti – v svoje delo vlagajo čas, vendar ne dovolj energije in strasti,
- aktivno nezavzeti, ki so v nasprotju s prvimi in nasprotujejo vsemu, kar organizacija predstavlja, ali pa nočejo storiti, kar se od njih zahteva, in aktivno spodkopavajo tisto, kar drugi zavzeti posamezniki dosežejo in za kar se trudijo.
Z Gallupovim vprašalnikom Q-12 lahko ugotovite, kateri zaposleni spadajo v katero kategorijo, in na podlagi tega določite odnos, s katerimi zaposlenimi je treba delati tudi tisti, ki so dejavno nezavzeti, lahko postanejo dejavno zavzeti, če organizacija z njimi vzpostavi kakovosten čustveni odnos in jim pokaže, kako se njihovi uspehi in dobrobit ujemajo. Zato je pomembno, da ugotovite sestavo svojih zaposlenih in čim prej ukrepate, da izboljšate celoten stroj organizacije.